好員工為何會做壞事 [總經(jīng)理推文]
伊拉克阿布格萊布(AbuGhraib prison)監(jiān)獄里發(fā)生的那些駭人聽聞的美軍虐囚事件，促使社會心理學(xué)家菲利普·津巴多(Philip Lucifer Effect)對自己于1971年在斯坦福大學(xué)開展的有爭議的著名監(jiān)獄實驗重新進行研究。在《The Lucifer Effect》一書中，他回顧了該試驗是如何失控的：在一座大學(xué)建筑的地下室充當(dāng)?shù)哪M監(jiān)獄里，一群年輕人被分成兩組，分別扮演獄警和犯人的角色，但是，由于參與者太過投入，扮演獄警的學(xué)生開始從心理和肉體上虐待那些扮演犯人的學(xué)生，結(jié)果，原定兩星期的實驗不得不中途叫停。
根據(jù)20年的社會心理學(xué)研究，津巴多重新分析了這次實驗及納粹集中營、越戰(zhàn)時期的美萊大屠殺、美國瓊斯鎮(zhèn)的人民圣殿教慘案和盧旺達種族主義災(zāi)難中的那些恐怖事件。他的結(jié)論是，我們所有人幾乎都被輕易拉向黑暗的一面，因為同我們的本性相比，環(huán)境力量和群體動態(tài)對決定人類的行動起著更大的作用。因此，想要建立一些環(huán)境和制度讓好人忍不住做壞事，簡直容易的可怕。但從樂觀的角度來看，我們同樣也可以方便地設(shè)計出鼓勵善行的制度。
津巴多指出，組織中的道德問題并非源于一小撮“害群之馬”，而是源于“牧場主”——那些有意無意建立并維持一些制度，誘使成員犯錯的領(lǐng)導(dǎo)人。這一結(jié)論對于管理具有重大意義。與其浪費數(shù)百萬美元去開設(shè)勸導(dǎo)員工行善的道德課程，不如營造獎勵善行的企業(yè)文化，后者的效果要遠遠好于前者。
此外，在所有的群體中，人們都有強烈的歸屬愿望，希望自己被人喜愛，成為“大家庭”的一分子。因此，組織中的從眾壓力幾乎是無法抗拒的。沒有人愿意當(dāng)那個討厭鬼，告訴老板他的褲子拉鏈忘了或是下巴上粘了花生醬，這種壓力會妨礙公司實施創(chuàng)新、解決問題、實現(xiàn)目標、迎接挑戰(zhàn)和展開競爭。
唯一有效的解藥，就是讓信息流動暢通無阻，并創(chuàng)造一種組織環(huán)境，讓每個人都不用擔(dān)心講真話的后果。透明化可以拓寬領(lǐng)導(dǎo)人的思考角度，遏制狹隘的群體思維。但這一方法的真正價值在于，它讓組織領(lǐng)導(dǎo)人誠實面對他人——或者更重要的，是誠實面對自己。